FAQ
1. Qui sommes-nous?
Qu’est-ce que ARAKA ?
C’est une passerelle qui facilite la perception des paiements digitaux pour tout type d’entreprise. Grace à cet API, permettez à vos clients de payer en ligne via leurs comptes mobile money ou leurs cartes bancaires, de manière simple et sécurisée.
Vous pouvez en savoir plus sur nous en allant sur notre site officiel ou en cliquant sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/about
Comment devenir abonné ARAKA ?
Pour devenir abonné ARAKA c’est simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
Car ne peut être abonné que celui qui s’est enregistré sur notre site.
Attention ! Ne cochez la case « register me as a merchant » que si vous vous enregistrez comme marchand. Après avoir repris les informations requises, cliquez sur le bouton « sign up ».
Où trouver les conditions générales d’utilisation du site ?
Les conditions générales d’utilisation sont disponibles sur notre site officiel en cliquant sur le lien www.arakapay.com/terms
Comment accéder à votre politique de protection de données personnelles ?
Pour accéder à la politique de protection de données personnelles, il vous faut allez sur le site officiel en cliquant sur le lien www.arakapay.com/terms
Comment contacter ARAKA ?
Pour nous nous contacter, appelez au +24381000730, écrivez à l’adresse info@proxypay.africa.com, ou à partir de la discussion instantanée du site en cliquant sur le lien www.arakapay.com/contact
2. Compte et profil
Comment m’inscrire sur ARAKA ?
L’inscription ARAKA est facile et rapide ! Cliquez sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register, pour s’inscrire et vous aboutirez à cette interface :
Attention ! Ne cochez la case « register me as a merchant » que si vous vous enregistrez comme marchand. Après avoir replis les informations requises, cliquez sur le bouton « sign up ».
Je n’arrive pas à me connecter ?
Si vous avez des problèmes pour vous connecter, veuillez vérifier les éléments suivants :
- Vider le cache de votre navigateur
- Utiliser un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Edge…)
- Utilisez-vous la bonne adresse email ?
Chaque compte est lié à une et une seule adresse email. Dans le cas où vous tenteriez de vous connecter avec une autre adresse, le système ne vous reconnaitra pas. Saisissez la bonne adresse email
- Avez-vous saisi le bon mot de passe ?
Il arrive parfois de se tromper de mot de passe ou de mal le renseigner. Essayez plusieurs fois (le nombre de tentative n’est pas limité) et, si vous ne parvenez pas à valider votre connexion, demandez une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/auth/forgotten-password , la fenêtre suivante va s’afficher :
Après avoir renseigné votre email, vous allez recevoir un message contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, allez sur ce lien et suivez les étapes !
J’ai oublié mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, allez sur ce lien et suivez les étapes !
Comment mettre à jour les informations personnelles de mon compte ARAKA ?
Pour mettre à jour les informations personnelles de votre compte, il vous suffit d’aller sur le lien suivant https://www.arakapay.com/dashboard et suivez les étapes.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, prière de nous écrire à cette adresse email info@proxypay.africa pour demander la suppression ou le blocage de votre compte.
3. Paiement et facturation
Comment effectuer des paiements via ARAKA ?
Vous devez vous enregistrer sur la plate-forme via ce lien https://www.arakapay.com/auth/register
Attention ! Ne cochez la case « register me as a merchant » que si vous vous enregistrez comme marchand. Après avoir replis les informations requises, cliquez sur le bouton « sign up ».
Si vous êtes déjà client, il vous faut simplement cliquer sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/transaction/payment et choisir le type de paiement que vous souhaitez faire.
Quels sont les moyens de paiement disponibles chez ARAKA ?
ARAKA accepte tous les moyens de paiement dont les cartes bancaires internationales (VISA et MASTER CARD) et tous les mobiles money disponible en République démocratique du Congo (MPESA, ORANGE MONEY, AIRTEL MONEY, AFRI MONEY).
Je n’arrive pas à payer ?
Si vous n’arrivez pas à payer, vous devez revoir les prérequis de la plate-forme :
- Être déjà abonné ARAKA
Si vous êtes déjà client chez ARAKA, il vous faut simplement cliquer sur le lien https://www.arakapay.com/transaction/payment pour payer tout en choisissant le type de service.
- S’enregistrer pour devenir abonné ARAKA, puis payer
Comme vous n’êtes pas abonné sur la plate-forme, pour le devenir il faut simplement cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
La passerelle de paiement ARAKA étant 3DS, nous vous prions de vérifier et de s’assurer que votre carte l’est aussi afin que la transaction puisse s’effectuer.
Comment payer mon offrande, ma dime, faire un don et faire une action de grâce pour mon église ?
Si vous êtes déjà abonné sur la plateforme, il vous faut simplement cliquer sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/transaction/payment et choisir Eglise comme type de service puis cliquez sur l’icône qui représente votre église.
Si vous n’êtes pas abonné sur la plateforme, pour le devenir il faut simplement cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
Comment je recharge mon compteur d’eau avec la SOCODEE ?
Si vous êtes déjà abonné sur la plate-forme, il vous faut simplement cliquer sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/transaction/payment et choisir SOCODEE.
Si vous n’êtes pas abonné sur la plate-forme, pour le devenir il faut simplement cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
Comment je paye mon assurance voyage avec AXA ?
Si vous êtes déjà abonné sur la plate-forme, il vous faut simplement cliquer sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/transaction/payment et choisir AXA.
Si vous n’êtes pas abonné sur la plate-forme, pour le devenir il faut simplement cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
Comment j’achète des fleurs avec ZIMBALI ?
Si vous êtes déjà abonné sur la plate-forme, il vous faut simplement cliquer sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/transaction/payment et choisir ZIMBALI.
Si vous n’êtes pas abonné sur la plate-forme, pour le devenir il faut simplement cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
Comment acheter du crédit d’appel ?
Si vous êtes déjà abonné sur la plate-forme, il vous faut simplement cliquer sur le lien suivant : https://www.arakapay.com/transaction/payment et choisir Airtime comme type de service puis sélectionnez votre opérateur.
Si vous n’êtes pas abonné sur la plate-forme, pour le devenir il faut simplement cliquer sur le lien suivant https://www.arakapay.com/auth/register
Comment je reçois mes factures ?
Vos factures seront envoyées dans votre boite email ou par sms. Si vos preuves de paiement ne sont pas disponibles, prière de nous contacter au +243810000739 ou écrivez-nous au info@proxypay.africa.
En combien de temps une plainte est traitée sur ARAKA ?
De manière générale, les plaintes sont traitées au cas par cas, conformément à nos Termes et Conditions.
Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse email info@proxypay.africa pour avoir une assistance ou appeler à ce numéro +243810000730.
4. Développeurs /Démo
Comment faire pour tester l’API unifié d’ARAKA ?
Pour tester l’API unifié de la plate-forme ARAKA, vous devez simplement cliquer sur le lien suivant (lien vers l’onglet Démo dans le site) appelez-nous au +243810000730 ou écrivez aux adresses info@proxypay.africa et josaphat@proxypay.africa
Vous pouvez également nous écrire via le chat à l’accueil de notre site www.arakapay.com
Qu’en est-il de la tarification et à combien elle s’élève ?
Veuillez nous contacter aux coordonnées : Tél. +243810000730 ou écrire aux adresses info@proxypay.africa et josaphat@proxypay.africa
Comment avoir la documentation API ?
Pour avoir la documentation sur l’API en cliquant sur le lien ci-contre www.arakapay.com/api ou prière de nous écrire aux adresses mails suivants : info@proxypay.africa et josaphat@proxypay.africa ou nous appeler au +243810000730
4. Marchand
Comment faire pour devenir marchand ?
Pour devenir marchand, il vous faut écrire aux adresses suivantes : josaphat@proxypay.africa, info@arakapay.com ou appelez au +243810000739
Qui est marchand?
Un marchand est une entreprise qui fait payer ses biens et services par le biais des solutions disponibles sur notre plate-forme.
Quelle est la différence entre un marchand et un abonné ?
Le marchand est une entreprise partenaire à Araka, tandis qu’un abonné est un utilisateur des services offerts par Araka.
5. Chatbot
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
C’est un robot de discussion qui simule et traite une conversation humaine, sur les canaux WhatsApp et Telegram.
Qu’est-ce que « Arakapaybot » ?
C’est un outil mis en place pour maintenir nos services de paiements Disponibles 24h sur 24, via les canaux des messageries WhatsApp et Telegram par le numéro 00243810000730.
Comment devenir abonné ARAKA via le chatbot (WhatsApp et Telegram) ? s’enregistrer et effectuer des transactions ?
Pour effectuer une transaction via le chatbot vous devez vous enregistrer au préalable en suivant les étapes suivantes :
1. WhatsApp:
- Enregistrez le numéro ARAKA (+243) 81 0000 730 dans vos contacts ;
- Ecrivez via WhatsApp « Bonjour » au numéro ARAKA que vous avez enregistrer et suivez les étapes ;
- Vérifiez votre adresse email en cliquant sur le lien reçu dans votre boite de réception (ou spams) ;
- Revenez sur WhatsApp et écrivez « Bonjour » au numéro ARAKA ;
2. Telegram
- Rechercher « Arakapaybot » sur Telegram;
- Démarrer la conversation et suivez les étapes ;
- Vérifiez votre adresse email en cliquant sur le lien reçu dans votre boite de réception (ou spams) ;
- Revenez sur Telegram et suivez à nouveau les étapes ;
Après ces étapes, vous pouvez retourner sur WhatsApp ou Telegram pour effectuer des transactions.
Si vous avez des difficultés prière de nous revenir par mail à l’adresse info@proxypay.africa ou contactez-nous par appel au +243810000730.
Que faire lorsque mon compte est débité et que la transaction n’a pas abouti ?
Lorsque votre compte est débité et que la transaction n’a pas abouti, contactez-nous au +24381000730, écrivez-nous à l’adresse info@proxypay.africa ou cliquez sur le lien www.arakapay.com/contact